Чтобы получить загранпаспорт в Харцызске, необходимо пройти через целый круг неудобств. Начиная длинными очередями и заканчивая неуважительным отношением персонала. К такому выводу пришла экспертная группа общественников, занимавшаяся мониторингом мнения жителей города о качестве предоставления административных услуг. Результаты исследования были представлены 26 июня в Харцызском городском совете.
Так, согласно полученным данным, больше всего нареканий у горожан вызвала работа Миграционной службы. На втором месте оказалось Госземагентство, под чью ответственность подпадают основные вопросы, связанные с операциями по земельным ресурсам. На третьем оказался Регистрационный центр. Самым доброжелательным госорганом оказалось Управление социальной защиты населения.
Среди всего прочего жители Харцызска жаловались на большие очереди, неудобный график работы (приемные дни), отсутствие возможности заполнить документы на столе, отсутствие образцов документов и бланков заявлений, отсутствие аппаратов для ксерокопии, не соблюдение заявленных сроков, грубое отношение персонала к посетителям, отсутствие четких консультаций по всем вопросам.
Во время круглого стола было подчеркнуто, что отдельные госорганы ведут свою деятельность не всегда в духе закона «Об административных услугах». А в некоторых Центрах предоставления административных услуг можно наблюдать его прямое невыполнение. Представители местных властей подобную точку зрения разделять не спешили. Однако все сошлись на мнении, что харцызским ЦНАПам есть куда повышать свой уровень сервиса и есть над чем поработать.
Стоит отметить, что анализ общественного мнения проведен в рамках проекта «Общественный мониторинг предоставления административных услуг в городах Украины». Техническую помощь проекту обеспечивали ЕС и ООН. Организаторами, исполнителями и инициаторами выступили общественные организации Донецка («Взаємодія», «Агентство развития местного самоуправления»), Харцызска, а также Харцызский горсовет.
Фото: Макеевка-INFO
